Virtuelni asistent za lakšu integraciju migranata

Imigracijski zakoni su jako komplikovani i često se mijenjaju. Za one koji jezik ne govore savršeno, ti zakoni mogu biti teško razumljivi, ali ih ipak treba precizno primijeniti, što nerijetko dovodi do raznih nesporazuma. Stoga Grad Beč nastoji riješiti taj problem.

Pored detaljnih i pojednostavljenih informacija na više različitih jezika, online asistent na web stranici gradske službe za imigraciju i državljanstvo Grada Beča (MA 35) funkcioniše slično online kvizu sa ponuđenim odgovorima. Postavlja pitanja o ličnim informacijama kao što su porijeklo ili status zaposlenosti. Na osnovu datih odgovora, pruža upute za ispravno podnošenje zahtjeva za boravak. Na stranici se mogu pronaći i razni videi sa uputama za različite vrste boravišnih dozvola.

Ranije je do poteškoća dolazilo posebno kada se prvi put podnosio zahtjev. Često su klijenti rezervisali termine u pogrešnom odjelu, zbog čega su termini morali biti otkazani.

„Pojedinačna pitanja vode ka našoj internet stranici, gdje je opisan odgovarajući boravišni status, uslovi, rokovi i potrebna dokumentacija. Online rezervacija termina povezana je sa odgovarajućim odjelom“, objašnjava šef odjela Georg Hufgard-Leitner.

Fokus gradske uprave je na poboljšanju usluga i podrške svim stanovnicima, a posebno ugroženim grupama.

(Vijesti.ba)